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2023年5月的一天，正下着小雨，一位年近七旬的阿姨慌慌张张地冲进了工行南京饮虹园支行的大堂。阿姨一边拿着滴水的伞，一边催促着：“快来帮我转钱，迟了就来不及了！”这时，正在大堂值守的邱经理赶忙上前，帮阿姨收好雨伞放入伞桶中，耐心地询问阿姨需要办理什么业务。阿姨有些不耐烦，“我就转2万块钱，你们快点帮我办好，不然过了时间我的钱可就要被扣走了！”阿姨焦急的神情和急促的话语瞬间提高了邱经理的警惕，联想到网点的反电诈培训，他意识到这极有可能又是一起电信诈骗案件。为了安抚客户情绪，邱经理将阿姨带到贵宾区向她问起了具体情况。

原来，阿姨早晨接到一个自称是微信客服的电话，对方声称她因误操作在微信上购买了100万资金保险，马上需要缴纳保费2万余元，后续还有更多费用会从银行卡上扣除。阿姨将信将疑地按照对方的指示进入微信后，果然看见有“微信支付百万保障”的字样，再想到保费马上就要扣除，顿时慌了神。对方安慰说，只要把钱先转进安全账户里就可以避免扣费了，之后这笔钱会原路退还。对方又强调，到了银行就赶紧转钱，不要相信银行工作人员的话，这个保险就是他们和保险公司合作的，如果买了就退不回来了。听闻此言，阿姨赶紧来到银行，于是就发生了开头的一幕。

邱经理先帮阿姨倒好了一杯热茶，安抚好她的情绪，并仔细倾听阿姨说出了事情的原委。感受到邱经理服务的温暖和真诚后，阿姨也稍稍冷静下来。接着，邱经理陪同她打开了手机微信，发现微信钱包的消费者保护一栏中确实有一个“微信支付百万保障”。经过确认，这个保险是微信支付平台为客户免费提供的资金被盗赔付机制，并不是诈骗分子所说的需要缴纳保费的商业保险。邱经理向阿姨说明了情况后，她还是有些怀疑。于是阿姨在邱经理的陪同下，打电话向自己的子女求证。几分钟后，阿姨的女儿来到网点将她带离，并对邱经理及时堵截电信诈骗，保住了阿姨的两万余元养老钱表示感谢。

在电信诈骗愈加猖獗的今天，工行员工努力练就“火眼金睛”的本领，识别出这些犯罪行为，牢牢守护住老百姓的钱袋子，始终将“客户的权益托在手上”，着力打造“您身边的银行，值得信赖的银行”的工行服务品牌。（倪俊杰）