当前位置: 首页 > 攻略
每日观点:金融知识万里行|马上消费依托自主科研基因,维护金融消费公平
来源:中国网财经     时间:2023-06-07 21:10:32

为进一步落实监管部门关于消费者权益保护工作的要求,有效保护消费者受教育权,切实帮助消费者了解金融常识和金融风险,提升消费者金融素养,稳定消费者金融消费信心。马上消费金融股份有限公司(以下简称“马上消费”)积极开展主题鲜明、内容丰富、形式多样的普及金融知识万里行活动,切实提升消费者金融素养,构建和谐金融消费环境。

近日,马上消费邀请了来自全国各地不同职业的25位用户参加了旗下产品安逸花8周年“用户开放日”活动,鼓励他们分享了各自是如何在“安逸花”的帮助下“撑住”人生的故事,感受“安逸花”的温度。


(相关资料图)

依托自主科研基因,提升金融服务质效

作为一家科技驱动的金融机构,马上消费严格按照监管部门要求,高度重视消费者权益保护建设工作,持续探索金融知识宣教的有效路径,努力推动广大人民群众金融素养和消保意识提升,共同保护消费者权益。

在活动现场,马上消费相关负责人向大家介绍了公司8年的成长历程。她指出,安逸花“以用户为中心”的价值理念就是要提升用户体验,坚持以科技驱动,打造消费者权益保护全流程智能化服务;同时履行社会责任,保护用户个人信息和数据安全,维护金融消费者合法权益;成立公益基金会,推出消费者保护专项计划,努力为用户创造更多价值。

依托强大的自主科研基因,公司积极将人工智能投入实际运用,达到提升运营效率、降低综合成本的效果,为用户提供体验更好的服务。

对此,马上消费001号坐席客服吴久卉分享了“她与用户共同成长”的故事。她介绍道,“从业务上线初期,贷款审批完全依靠人工介入,每天接的最多的客户来电,就是问,‘我已经提交了申请,什么时候能通过’,后来,依靠强大的自主研发的科技力量和数据分析能力,贷款审批流程全面转为线上审核,从此我们再也没有接到客户类似电话了”。

为提升消费者权益保护工作质量,马上消费建立起严格的消保全流程工作体系,实现对所有涉及消保相关工作部门的全覆盖。依托自主科研基因,建立起一整套智能客服系统,贯通了业务全生命周期进程,同时该系统还可以自动实时监测并分析客服工作人员的服务质量。

数据显示,马上消费已实现100%自主智能客服,日均处理咨询量达12.6万,客户综合满意度为98.56%,为用户提供7*24小时不间断个性化服务。

多措并举开展金融知识宣教,认真履行金融机构责任

马上消费始终高度重视消费者权益保护工作,在实现自身稳健发展的同时,多措并举推进消费者权益保护工作深入、有序开展,成为履行金融机构责任的重要举措。

凭借本次用户开放日,25位到场用户不仅了解了马上消费的科技研发实力,同时这也是一次深入学习金融知识的宝贵机会。马上消费消保专家现场向用户分享普及金融知识,讲解金融消费者八大权益,拆解电信诈骗的常见手法和特点,并针对不同用户提问进行答疑解惑,有效提高用户风险防范意识。

此外,为提振金融消费信心,助力构建和谐金融环境。马上消费还广泛开展“3.15金融消费者权益保护教育宣传周”、“金融知识万里行”、“防范非法集资宣传月”等金融知识宣传教育活动。特别是针对“一老一小”、新市民等重点人群,通过走访重庆市渝北区玉峰山镇村庄、渝北区悦来中学、悦城小学以及联合社区居委会等方式,因地制宜地开展丰富多彩的金融知识宣教,引导群众远离非法集资陷阱,营造良好的舆论氛围。

未来,马上消费将继续秉持“以用户为中心”的服务理念,积极响应监管号召,顺应金融知识宣教的新形势、新任务,持续探索提升金融知识宣教工作质效,推动人民群众金融素养持续提升,切实守护好老百姓的钱袋子,保护好人民的财产安全,认真履行好金融机构的责任。

标签:
最新推荐

广告

X 关闭

广告

X 关闭

路程

《广东省2021年度博物馆事业发展报告》发布

《广东省2021年度博物馆事业发展报告》发布

5月12日,广东省文化和旅游厅发布《广东省2021年度博物馆事业发展报告》。报告显示,截至2021年末,深圳...

深圳拟修改免除殡葬基本服务费用实施办法 由8项增至10项

深圳拟修改免除殡葬基本服务费用实施办法 由8项增至10项

10日,记者从深圳市民政局获悉,我市拟修改《深圳市免除殡葬基本服务费用实施办法》,继续对我市基本殡...

人均预期寿命84.53岁 深圳卫生健康事业发展十四五规划发布

人均预期寿命84.53岁 深圳卫生健康事业发展十四五规划发布

近日,深圳市印发了《深圳市卫生健康事业发展十四五规划》。根据该规划,十四五时期,深圳将树立更高、...

全国首个!深圳发布儿童友好公共服务体系建设指南

全国首个!深圳发布儿童友好公共服务体系建设指南

近日,深圳市发布《儿童友好公共服务体系建设指南》地方标准。记者了解到,这是全国第一个儿童友好城市...

第四届“科学探索奖”申报结束 申报人数稳中有升

第四届“科学探索奖”申报结束 申报人数稳中有升

记者昨日获悉,第四届科学探索奖申报工作已正式结束。奖项连续运营4年以来,申报人数稳中有升。其中,有...

6600万千瓦时!广西完成首场绿电交易 开启绿电消费新模式

6600万千瓦时!广西完成首场绿电交易 开启绿电消费新模式

近日,广西首场绿色电力交易完成,成交电量6600万千瓦时,预计可降低二氧化碳排放量5 8万吨。此次交易...

建立民生档案跨馆联动机制 深圳与全国40个城市实现“跨馆查档”

建立民生档案跨馆联动机制 深圳与全国40个城市实现“跨馆查档”

在老家登记结婚,在深定居,查询婚姻登记档案还得回老家?不需要!记者昨日从深圳市档案馆了解到,该馆积...

一季度张家口优良天数达85天 空气质量综合指数2.67

一季度张家口优良天数达85天 空气质量综合指数2.67

今年1-3月,张家口市PM2 5平均浓度为24微克 立方米,同比下降38 5%;优良天数85天,同比增加13天,占...

《深圳市人大常委会2022年度立法计划》5月8日正式印发

《深圳市人大常委会2022年度立法计划》5月8日正式印发

市人大常委会今年立法工作的施工图——《深圳市人大常委会2022年度立法计划》5月8日正式印发。今年市人...

5月1日实施!全国首个婴幼儿托育机构食品安全操作规范发布

5月1日实施!全国首个婴幼儿托育机构食品安全操作规范发布

近日,记者从市市场监管局获悉,由该局许可审查中心牵头,市托育服务协会与企业共同参与制定的《全日制...

征程